البدالة او السنترال الداخلي او مقسم هو نظام تنظيم الاتصالات في الشركات الكبيرة او في المنشآت او المكاتب بحيث تربط العملاء بالشركة عن طريق مقسم هاتف داخلي ضمن الشركة يوزع الاتصالات الواردة الى الشركة الى موظفي الهاتف (الاستقبال) بحيث بدوره يقوم الموظف بتوصيل هذا الاتصال الى البدالة او

الرقم المطلوب ضمن الأقسام العديدة للشركة مثال اتصال على شركة صيانة وتوصيل العميل مع الاستقبال ثم الى قسم الصيانة والموظف المسؤول والذي بدوره يتواصل مع أعضاء قسم الصيانة للسؤال عن التصليح ومن ثم الرد على العميل .

بالتالي هو نظام اتصالات داخلي بين اقسام الشركة بشكل مجاني ويجعل للشركة ككل رقم موحد يمكن للعميل الاتصال به ليوفر الضغط على الاتصال وخاصة عند كثرة العملاء ومن ثم توجيه العميل الى القسم المطلوب بشكل لبق ومميز وسريع

أولا : تربط الأقسام الداخلية للشركة على بدالات خاصة وأرقام خاصة للتواصل فيما بينهم بشكل سريع ومجاني عبر الهاتف دون الحاجة الى تركيب اكثر من رقم هاتف والاتصال فيما بينهم مما يوفر المال والجهد ثانيا : تربط العملاء وخاصة في الشركات الكبيرة التي تتلاقى مئات الاتصالات يوميا الى اقسام الاستقبال

ليقوم موظف الهاتف بتوصيل كل عميل الى القسم المطلوب بحيث تكون فعالية العمل عالية وسريعة وتلبي عشرات العملاء في نفس اللحظة فلنفترض وجود خمس اقسام للشركة ولدينا رقم اتصال واحد وموظفي استقبال يتلى الموظف الأول والثاني اتصالين ويورداهما الى القسمين الاولين ويوجد في الانتظار ثلاث عملاء بعد انتهاء الاتصالين الاولين

يقوم أيضا موظفا الاستقبال بتوريد الاتصالين الى اقسام أخرى او جعل العميل بحالة انتظار ريثما تنتهي خدمة العميل في القسم المشغول سابقا وهكذا دواليك

تعتبر من الضرورات الملحة لما لها من فوائد كثيرة:
سهولة تواصل العملاء مع اقسام وموظفي الشركة

تستخدم البدالة في أنظمة المؤسسات والبنوك والشركات والقرى السياحية واي مؤسسة تمتلك عدد كبير من الموظفين وهم بحاجة للتواصل فيما بينهم بشكل مستمر بحيث تصبح هواتف داخلية فيما بينهم او خارجية مع العملاء